시청자 주권시대다. 가만히 앉아서 TV를 보던 시대는 갔다. 시청자들은 방송을 통해 자신의 부당함을 호소하는 것은 물론, 사회의 부조리를 적극적으로 고발하고 있다.
대표적인 프로그램이 1TV <시청자칼럼 우리가 사는 세상>(월-금 오후 6시 50분)이다. 약 5분 안팎으로 진행되는 이 프로그램은 일반 시민들의 목소리로 꾸며진다.
방송에서 시청자들의 주장은 다양하다. 휴대전화 불통지역으로 통화에 어려움을 겪고 있다거나 주차장 진입로의 턱이 높아 이용할 수 없게 되자 행정 책임자에 문제제기를 하고, 당국의 착오로 불법체류자가 된 해외노동자의 비판의 목소리가 전해진다. 이러한 시청자들의 의견은 방송 후 시정조치 돼 작은 변화를 일군다. 오랜 통념 때문에 지금까지 지속되고 있는 잘못된 고정관념이나 관행들이 시청자들의 제보와 참여로 합리적인 개선이 이뤄지고 있는 것이다.
방송이 직접 시청자들과 소비자들의 불만을 접수해 가려운 곳을 긁어주기도 한다. 1TV <이영돈 PD의 소비자 고발>(금요일 밤 10시)은 소비자들의 불만을 해소하고 기업, 혹은 공공기관과 연계해 제도적으로 개선하고자 하는 프로그램이다.
부동산, 먹을거리, 교육, 홈쇼핑, 금융, 육아 등 총 10명의 전문 PD가 해당 분야의 상품과 서비스를 취재해 소비자들에 대한 실질적인 정보를 제공한다. 지난 5월 성형부작용과 결혼중개업체의 폭리와 편법을 다룬 첫 회 이후 휴대전화대출, 연예인 결혼정보회사, 콘도 사기, 아파트 분양광고, 진료비 과다청구 등을 집중 조명해 시청자들의 가려운 곳을 긁어줬다.
소비자고발 프로그램의 큰 호응은 한주에 100여건이 넘는 소비자들의 제보가 있어 가능했다. 책임프로듀서인 이영돈 PD는 “모든 시청자는 소비자”라며 “소비자들의 생활에 없어서는 안 될 ‘이영돈 PD의 소비자고발’이 되도록 노력 하겠다”고 밝혔다.
시청자들의 적극적인 참여를 언급할 때 2TV
<특명 공개수배>(목 저녁 8시 50분)를 빼놓을 수 없다.
이 프로그램은 살인, 강도, 강간 등 사실관계가 명확한 5대 강력범죄 용의자를 방송을 통해 공개수배하고 있다. 이 과정에서 전화, 인터넷, 모바일 등 시청자들의 결정적인 제보가 큰 역할을 차지하고 있다.
지난 대형마트 절도사건 용의자, 인천 재래시장 사기사건 용의자 등이 시청자 제보로 검거됐다. 또한 광주 무등산 살인사건 용의자 이모씨와 수원 여대생 납치사건 용의자 김모씨는 자수해 방송의 위력을 실감케 했다.
제작진은 “범죄를 다스리기 위해 가장 중요한 것은 범죄를 다스리겠다는 집단적 의지”라며 “방송을 통한 용의자 수배를 통해 사건의 빠른 해결과 범죄 예방을 도모함으로써 시청자와 함께 범인 검거와 범죄 예방이라는 공감대를 형성하고자 한다”고 기획의도를 밝혔다.
이영돈 PD의 소비자 고발 이영돈 PD 일문일답
Q. 최근 소비자고발 프로그램이 각광받는 이유는? A. 한국은 다른 선진국에 비해 소비자운동이 활발하지 않습니다. 따라서 소비자들의 권리가 상대적으로 소외받고 있다고 봅니다. 프로그램을 하면서 시청자들이 열광하는 이유는 이 프로가 홀대받던 수많은 소비자들을 위한다는 느낌을 받기 때문이라고 생각합니다. 많은 사람들이 우리 프로를 보고 시원하다는 느낌을 받는다고 말합니다. 자신들을 괴롭히던 사람을 PD들이 대신 혼내줄때 받은 그런 느낌이겠죠.^^
Q. 제보건수와 적합한 소재 선정 기준은? A. 한주에 100개가 넘는 제보가 저희 온라인 메거진 소비자제보란과 각 PD들 블로그로 들어옵니다물론 전화도 폭주합니다. 그중 개인적인 민원보다 여러사람이 같이 겪고 있다고 생각되는 제보를 아이템으로 선정하고 또한 사회적으로 제도적으로 보완되어야 우리 사회가 좋아진다고 생각하는 소재들도 채택됩니다.
Q. 고발당하는 업체의 반발이 만만치 않을텐데? A. 당연하죠. 다른 프로그램과 달리 우리 프로는 그 타겟이 분명합니다. 고발대상이 된 기업은 타격이 매우 크기 때문에 반발을 매우 심하게 합니다. 그것이 당연하겠죠. 따라서 생길수 있는 모든 법적인 사항을 7명의 자문변호사와 함께 사전에 체크해서 사고를 미연에 방지하려고 노력합니다.
Q. 가장 기억나는 소재가 있다면? A. 다 생생하게 기억나지만 특히 국민채권할인률을 부풀려 돈을 더 많이 받아낸 법무사들에 대한 고발이 가장 기억이 남습니다. 거의 2주동안 딴 일을 할 수 없을 정도로 수많은 시청자들의 문의가 쏟아졌고 계산을 직접해본 시청자들이 다음날 법무사들에게 전화를 하는 사태가 벌어졌습니다. 그런데 더 놀라운 것은 전화하자마자 곧바로 통장에 입금을 해줬다고 합니다. 저희 KBS 직원들도 상당수 돈을 돌려받았습니다. 어떤 분은 돌려받은 후 고맙다고 음료수까지 사오기도 했습니다.
Q. 진행시 어려운 점은? A. 어떤 단어를 선택할 것인가 결정하는 것이 가장 어렵습니다. 카리스마가 넘치면서도 부드러운 표정을 짓는 것도 어렵습니다. 그러나 작년 다큐멘터리 ‘마음’을 제작하면서 터득한 이완노하우를 활용하면서 몇 년전 추적60분 진행할 때 보다는 훨씬 부드럽게 하고 있습니다^^
Q. 총제작인원 및 일주일 스케쥴은? A. CP인 저를 포함해 총 11명의 PD와 12명의 작가 5명의 VJ 그리고 2명의 AD등 총 30명이 넘는 제작인원이 투입되고 있습니다. 제작 스케쥴은 월요일 전체회의, 수요일 스튜디오녹화와 제작편집, 목요일 더빙 그리고 금요일 밤10시는 대망의 방송으로 끝없이 이어지는 스케쥴입니다. 지금 이시간에도 3-4팀은 우리나라 어디에선가 소비자들을 위해 취재를 하고 있습니다.
Q. 시청자들에게 하고 싶은 말? A. 모든 시청자는 소비자입니다. 소비자들의 생활에 없어서는 안될 ‘이영돈PD의 소비자고발’이 되도록 노력하겠습니다. 이미 왕팬들이 생기고 있습니다. 저희 프로그램을 보면 도움이 된다는 것입니다. 최근 게시판에 올라온 글은 저희 제작진들의 가슴을 짠하게 했습니다. 나이가 드신 아버지가 인터넷을 사용할 줄 모른다고 딸을 시켜 ‘이런 프로그램을 만들어줘서 고맙다’는 말을 올렸습니다. 우리는 바로 그런 분들을 위해 일년 365일 열심히 뜁니다. 매주 기대해 주십시오.
