■ 소통의 뿌리, 공감
서울시내 4곳에 현금 5만원과 제작진의 명함이 든 지갑 10개를 뿌렸다. 과연 몇 개의 지갑이 돌아 올 수 있을까? 지갑회수율실험과 인간의 공감 본능을 살펴보는 실험과 사례를 통해 소통의 뿌리인 공감과 사회적 자본의 연관성을 알아본다.

■ 사과의 놀라운 효과
패트릭 도일/ 미국 도미노피자 CE0
가장 중요한 것은, 진심으로 사과하는 겁니다.
일어난 일에 대한 진심으로 미안하지 않으면 사람들에게 제대로 전달이 되지 않습니다.

지금은 각종 스마트기기와 소셜 네트워크의 발달로, 한 사회의 리더나 대형기업의 실수도 투명하게 드러나는 세상이다. 해외기업의 갈등을 조절하는 사과의 효과를 분석하고, 미시건대학병원의 ‘진실말하기 프로그램’과 미국 의료분쟁을 절반으로 줄인 ‘쏘리웍스 운동’을 통해 위기를 기회로 바꾸는 사과의 놀라운 힘을 만나본다.

■ 우리는 왜 소통하지 못하는가?
정치·경제·사회 전 분야에 걸쳐 ‘소통’은 현재 대한민국에서 가장 강조되는 키워드 중 하나다. 그러나 현실에서 소통은 왜 어려운 것일까? 생방송TV토론현장, 중소기업 CEO를 대상으로 한 확증편향실험을 통해 소통의 본질적인 어려움을 구체적으로 밝혀본다.

■ 성숙한 사회로 가기위한 ‘소통의 기술’
숀 홀츠/ 커뮤니티 보드 창립자
커뮤니티보드는 교회, 사회집단, 학교 등의 사회적 자본을 분쟁해결에 활용하며, 법원이나 변호사를 이용하지 않고서도 자체적으로 문제를 해결합니다. 

어느 나라, 어느 사회나 갈등은 끊임없이 일어나고, 갈등은 수많은 사회적 비용을 야기한다. 갈등이 없는 사회가 아니라 갈등을 잘 관리하는 사회로 가기위해 필요한 기술은 무엇일까? 미국의 대체적 분쟁해결제도 ADR(Alternative Dispute Resolution)의 하나인 샌프란시스코의 ‘커뮤니티보드’를 통해 법이나 정부기관의 힘을 빌리지 않고 이웃 간의 분쟁을 해결하는 중재 모델을 만나보고, 모두가 자유롭게 토론할 수 있는 스웨덴의 ‘알메달렌 정치박람회(Almedalen Politics Week)’를 통해 사회를 통합하고 조화롭게 만드는 새로운 소통의 기술을 탐구해본다.